电话接待流程及话术,电话接待的流程

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新客户接待 流程

(1) 预约；(2)迎接客户；(3)问诊；(4)填写接车单；(5)引领客户进休息室(或送走)；(6)车辆交给车间派工作业；(7)跟踪维修进度；(8)车辆维修过程中增加项目；(9)详细输入客户资料；(10)通知客户提车； (11)欢送客户；(12)3DC回访。

流程：5s标准接待(停止手上动作、站立起身相迎、眼睛注视客人、微笑、说话问候)。话术：妹妹（姐姐），您好！请进。坐着换拖鞋，这样更舒服一点。引座，倒水流程：标准引领手势、拉椅子、请坐手势、递水杯姿势。

客户接待流程。打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。倒杯水。

客户进店接待流程步骤3 第一步：录入顾客档案，会员登记一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。好处必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

接待客户的基本流程及礼仪：接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题。

1、欢迎您光临我们酒店。祝您旅途愉快。先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？先生（女士），请您确认一下您的行李数量。

2、前台接待接电话四句标准语是：接听电话：您好，这里是XX酒店前台，有什么可以帮您的吗？客人咨询问题时“好的，马上为您转接”“您好，本酒店房型共X种，分别是XX”等。

3、与客人交谈时，低头或者总是盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人眼神接触的时间间隔。多听客人的意见，不要打断客人说话，以表示对客人的尊重。

4、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。可遇见情况：：知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

5、前台就是最大的也是最直接的酒店服务销售职位，前台的销售做好了，酒店的经济利益就上去了，同时各种利益也相继到来。不能把前台的职位简单的看成是接待客人而已。

电话接待流程及话术,电话接待的流程

③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。接待三声来有迎声；问有答声；去有送声。

客户服务流程入如下：客户确立我公司为候选对象，到公司咨询。客服或客户经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。

迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

客户接待工作流程1 公司前台客户接待流程为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。上班时间必须在岗。

流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。

2、顾客进店如何接待话语1 当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。

3、门店接待流程及话术1 礼貌打招呼但不起身接待法：实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。

4、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

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