（快消品讯）今日，深陷婴幼儿配方奶粉召回风波的全球最大食品公司雀巢，迎来最高层首次公开表态。雀巢集团全球官网显示，新任全球CEO费耐睿（Philipp Navratil）发布预先录制的视频，详细通报了全球范围内部分婴幼儿配方奶粉预防性召回的进展，确认目前所有召回信息已完成对外公示，并就事件给消费者带来的担忧与不便致歉，重申“食品安全与信任至上”的核心价值观。
雀巢CEO——费耐睿（Philipp Navratil）
《快消品》了解到，这是本次召回风波发生后，雀巢最高层的首次公开发声。视频中，费耐睿坦诚回应公众疑问，回溯事件脉络：2025年12月，雀巢在荷兰某工厂发现质量隐患，随即协同监管部门在欧洲相关市场启动预防性自愿召回；经调查，问题根源指向某供应商提供的特定原料，公司当即停止所有含该原料产品的分销，并于2026年1月初联合各国监管机构在受影响市场全面推进预防性召回，相关公告已按计划完成全市场公示。
针对消费者关切的安全风险，费耐睿明确表示，“迄今尚未出现与涉事产品相关的确诊病例”。他强调，迅速、透明地采取行动至关重要，雀巢将在每个环节恪守这一原则。“消费者对我们提供安全优质产品的信任，是我们高度重视的责任”，费耐睿再次致歉，并透露雀巢已全面升级呼叫中心服务，团队全天候运作，全力推进产品全面供应的恢复工作。他重申：“雀巢最核心的关切是产品安全与品质，食品安全与信任至上贯穿所有行动核心，此次措施彰显了我们对质量安全标准的坚定承诺，消费者的安全和福祉始终是首要任务。”
此前，国务院食安办、市场监管总局已就此次事件表态，明确高度重视并第一时间督促雀巢（中国）有限公司落实企业主体责任，召回境内销售的相关批次产品，切实维护消费者合法权益。目前，雀巢（中国）已按要求实施召回，两部门将持续强化监管，全力保障婴幼儿配方乳粉质量安全。雀巢全球官网同步披露的信息显示，公司已完成对所有使用花生四烯酸（ARA）油及相应油混合物的婴幼儿营养产品检测，正联合供应商开展全面原因分析。
此次召回事件被外界视为费耐睿上任后的重大考验，其2026年履职开局因此面临挑战。相较于直接财务损失，事件对雀巢品牌声誉的长远影响更受关注。据悉，雀巢高层始终深度介入事件处理。雀巢发言人曾表示，“处理此事的指令来自最高层，费耐睿密切参与，每日听取汇报并关注每一个决定”。雀巢股东J. Stern & Co首席投资官Christopher Rossbach强调，此类事件虽难以完全规避，但彻底的透明是解决问题的唯一途径。
（资料来源：小食代）