黑猫投诉发布12月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2025年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件，其中12月有效投诉近79万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：淘宝店铺出售假银条拖延发货，平台客服消极处理
12月以来银价飙升，大量消费者选择购入实物银条进行投资，有多位消费者向黑猫投诉平台反馈，自己在淘宝购买的银条出现了拖延发货及售假等情况，有消费者发现购入的投资银条重量异常，使用火烧等方法鉴定后发现并非纯银，还有消费者表示自己通过第三方检测发现购入的银条实际为银包铅，去找商家进行售后时发现商家早已关店跑路，针对上述纠纷，淘宝平台客服也未能给出有效处理方案。
关键词：New Balance虚假拒退，无证据诬陷消费者弄脏商品
本月，多名消费者在黑猫投诉反馈，在New Balance购买商品售后时，退换货遭无理拒绝，商家诬陷商品脏污却无法提供发货视频；一消费者购买羽绒服，收货试穿后因尺码过大联系商家换小码。商家收到退回商品后，以羽绒服被弄脏为由拒绝退换。消费者称仅试穿商品，要求商家提供发货时可证明衣物干净的视频，商家无法提供，仅表示发货前仓库已检查，且沟通态度恶劣。12月New Balance在黑猫投诉上投诉量为76，回复率为0%。
关键词：理想汽车无法按约定时间交车20000元报废补贴作废
本月，多位消费者在黑猫投诉平台反映，因信任理想汽车销售承诺年底前交付车辆的保证，于9~10月支付定金并成功申领了20000元车辆报废补贴。然而，理想汽车在12月初突然通知无法按期交车，导致年底失效的报废补贴只能作废。消费者表示，售前阶段销售多次承诺年底可交付且能够使用报废补贴，但出现变故后，理想方面仅表示“加快生产”，无法满足消费者退车/退定金的诉求。
关键词：深圳航空自身原因提前一天起飞让乘客自行承担损失
本月中，不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到深圳航空自身原因取消航班或发生航变无任何赔偿的问题。有消费者称自己乘坐的深圳航空航班因航司自身原因提前一天起飞，且航司无法提供满意的改签方案，自己只能重新购买机票订酒店。然而对于因此产生的差价航司不提供任何赔偿，让乘客自行承担损失。截至12月底，深圳航空累计投诉4916件，回复率仅为9.24%。
关键词：金铲铲之战 2000 元高价角色变 60 元白菜价
本月，多位消费者在黑猫投诉平台反映：2025 年 12 月 12 日，《金铲铲之战》上线的活动出现价格漏洞，原本定价 2000 元、648 元的限定角色，玩家仅需 60 元即可抽取。有部分玩家借此漏洞，以极低的成本获取了这类原本稀缺的游戏道具。对此官方表示不会回收玩家通过该漏洞获得的道具，仅将为相关玩家补偿 60 元档位的对应角色。在本月，金铲铲之战累计投诉191件，回复率为0%。
关键词：Agoda标注城景房实际无窗拒不退款
本月有消费者反映，在Agoda预订标注“城景房”且配明窗图的房型，经与酒店核实实际为无窗房，系平台信息误导，Agoda承诺酒店同意免责即退全款，该条件已达成，然而48小时后平台反悔拒绝退款，仅愿补偿20%代金券。本月Agoda共收到投诉39件，回复率为0。
黑猫投诉12月行业红黑榜单
共享服务
黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、咻电、福建国曼智能科技、悦快闪充、南瓜侠、人民出行、聚宝充
红榜：哈啰、怪兽充电、倍电、街电、搜电、松果电单车
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、喵速达电器、一手、京东到家、别样
红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、天猫超市、有橙租机、东方福利网、海淘免税店、采货侠
旅游出行住宿
黑榜：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍马出行、日本乐桃航空、中国联合航空、全日空航空_ANA、北部湾航空、日本航空
红榜：成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、飞悦易登机、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、火箭出行、悟空租车、深圳无疆
娱乐生活
黑榜：微信、优动漫、柴米生活家政、纷玩岛、腾讯公司、千牛、mitako虾淘、摩天轮演出票务、微商相册APP、一直娱
红榜：爱奇艺、深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、广东福祺律师事务所、云樨科技、荔枝云服、棉图科技、贴贴、广东天宸、北京京天科创
教育培训
黑榜：多邻国_Duolingo、中公教育、深圳乐学人生文化、米塔在线、出门问问、广州中教互联、郑州雎目陉行教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、阿卡索外教网
红榜：鹤颜堂、阿虎医考、河南中安建培、猿辅导、拿云文化、粉笔公考
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。