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文丨侃侃
编辑丨小七
我那玩金铲铲的发小,昨天差点把手机砸了。
他举着屏幕给我看,上面是他花三万块抽的“至臻佛耶戈”,下面是游戏群里的截图,有人晒出同款道具,配文“500块搞定一整套,比喝奶茶还便宜”。

这事得从12月12日凌晨说起,金铲铲上线了个叫“不朽传奇召唤”的抽奖活动,官方提前半个月就开始预热。
抖音上的游戏主播轮流试抽,都说抽齐顶级道具保底要一万多,把这道具的稀有度吹上了天。
我发小就是被这波宣传忽悠的,活动一开就充了钱,抽了整整一夜才拿到佛耶戈,结果他刚截图炫耀,群里就炸了。

有玩家发现了程序漏洞,具体操作被拆解出来,先把宝箱里的普通道具抽完,再用特定方式充值,60块抽十次就能百分百拿到顶级道具。
更夸张的是,有人算下来花5000块,就集齐了官方定价超十万的整套道具,活动上线才一个半小时,官方就紧急下架了。
但漏洞已经被471个玩家抓住,他们薅走了远超预期的奖励,我发小盯着手机,半天憋出一句“我这钱花得像个傻子”。

花3万抽的佛耶戈,别人500块凑齐一套
玩家们都在等官方说法,从早上等到晚上,金铲铲的致歉公告终于发了。
开头认错的话还算诚恳,说确实是活动规则设计出了问题,但重点在后半句,公告明确写着,“超出预期的道具不会回收”。

补偿方案更让人上火,参与过活动的玩家给个“英雄级宝箱”,没花完的符文币退成点券。
我发小直接破防了,他给我看那个英雄级宝箱的市场价,撑死两百块。
“之前抽一个神话道具都要两千多,现在就用这玩意儿打发我?”
他在玩家群里看到更扎心的截图,有玩家晒出三万块的充值记录,配文“官方这波操作,是把我们氪金的当冤大头宰”。

这波我挺理解他的,这就像你花全款买了套房,结果邻居花六十块就拿到了同款钥匙,区别只在于,房子是实物,而游戏道具的价值全靠官方维护。
官方一句话,就让氪金玩家的“资产”直接贬值,换谁都得生气。
本来想官方道歉了就完事儿,但后来发现,这道歉还不如不发。
微博上#金铲铲背刺氪金玩家#的话题很快冲上热搜,游戏评分从7.2分一路掉到4.1分。

不少玩家发起停氪倡议,我发小也把游戏卸了,说“再也不信这破官方”。
越补偿越乱,官方是真没搞懂玩家要啥
面对铺天盖地的批评,官方在12月13日又追加了补偿,这次手笔挺大,给所有老玩家免费发一个限定神话级小小英雄。

结果矛盾反而更激化了,这波操作让那471个薅到漏洞的玩家彻底赚翻,他们既拿到了低价道具,又领到了免费奖励。
有玩家嘲讽“官方这是鼓励大家找漏洞啊”,我专门去问了做游戏法务的朋友,他道出了官方的难处。

这些玩家都是真金白银充了钱,操作也是按游戏界面提示来的,漏洞是官方自己的问题,要是强行回收道具,玩家起诉的话,官方大概率要输。
如此看来,官方“不回收”是怕吃官司,但他们选的补偿方式实在太差劲。
你对比下原神去年的BUG处理就知道,当时原神出现皮肤漏洞,官方直接停服回档,回收了异常道具。

同时给所有玩家发了补偿,还额外给参与活动的玩家加了个专属头像框,既维护了规则,又没寒了玩家的心。
金铲铲的问题,出在没搞懂玩家的核心诉求,玩家愤怒的不是“有人拿到便宜道具”,而是“付出与回报不对等”。
官方要是给氪金玩家单独发点专属福利,比如定制皮肤或者充值返利,效果肯定比全民送道具好得多。

很显然,官方只算了法律账和短期流水账,没算“玩家信任”这笔长期账。
手游行业全靠核心玩家撑着,把这些人得罪了,再花哨的活动也没用,现在金铲铲的风波还没平息,我发小还没把游戏装回来。
他说“不是差那点补偿,是觉得官方根本不把我们当回事”。
这事给所有游戏公司提了个醒,游戏里的道具定价可以高,但公平性得守住。

程序漏洞可以修,但玩家的心碎了,就很难再拼回去。
你觉得这事儿该咋处理?是该强行回收道具,还是给氪金玩家更多补偿?评论区聊聊你的想法。
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