一款宣称功效为美容祛斑的斑消宝产品，用了不到三个月，山东潍坊刘丽（化名）称脸部开始陆续出现黑斑且面部干瘪紧缩，刘丽说，一套产品还没用完，“美白变毁容”，她质疑该产品号称美白祛斑的功能存在虚假宣传。
就被指产品功效涉嫌虚假宣传一事，11月29日，斑消宝产品总代理公司——广州斑消宝医药生物科技有限公司一名客服工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，已经将问题反映给相关工作人员。截至发稿前，记者未获得回应。
针对刘女士面部出现黑斑的情况，该名客服工作人员表示，如果用户面部出现了问题，需向其所购产品的代理反映，之后由代理反映至总公司。
澎湃新闻注意到，2018年12月21日，艺人柳岩与斑消宝签约，成为斑消宝首位代言人。柳岩参与拍摄的斑消宝广告曾在云南卫视播出，广告中宣称“斑怎么办？就用斑消宝。”
12月1日，艺人柳岩经纪人张先生告诉澎湃新闻，柳岩确实曾与该品牌合作过。他表示，如果真的有消费者因使用该产品导致皮肤出现问题，会积极配合。（品牌）如果影响到艺人形象，“后续也会去找品牌”。
化妆品宣称有14种功效，女子用后反映长满脸黑斑
11月29日，来自山东省潍坊市昌乐县43岁的刘丽告诉澎湃新闻，为了美白祛白，7月14日，她在同事的推荐下，购买了一套斑消宝美容祛斑产品，花费共1120元。
一套斑消宝美容祛斑产品中包含四件产品，分别是斑消宝皙欧美白祛斑霜、斑消宝玻尿酸补水修护原液、斑小将医用冷敷贴、斑消宝雪肌靓肤精华液。刘丽说，号称斑消宝美容指导的建议，四件产品分早晚搭配不同产品使用，祛斑美白的效果更佳。
广州斑消宝医药生物科技有限公司官网介绍，一款“斑消宝皙欧美白祛斑霜”，宣称具有祛斑，淡化黑色素，补水保湿，祛痘，祛黑头、粉刺，排毒提拉紧致，舒缓过敏，修复基底细胞，淡化妊娠纹等14种功效。在斑消宝代理商微信群、产品包装中，承诺该系列产品无铅、无汞、无激素、蕴含多种植物精粹。
使用近一个月后，刘丽称鼻翼、脸颊和额头周边开始出现一点黑斑，“但皮肤总体是亮的”。但是近三个多月后，刘丽发现脸部开始肿胀，皮肤“又黑又紫”且伴有刺痛，黑斑开始从局部蔓延至全脸。
刘丽称，在这期间，她曾多次向产品代理商反映自己的面部情况，寻求解决方法，但对方以“这是正常的排毒反应”为由，让她继续使用斑消宝产品。
根据刘丽提供的一份其与产品代理对话的聊天截图显示，9月25日，刘丽就皮肤问题向潍坊市斑消宝总代理赵书法反映，赵书法称，已向公司申请加速黑色素代谢的产品，刘女士需先对皮肤进行大量补水，停用面霜，做热敷灌肤，外加斑消宝玻尿酸补水修护原液兑蒸馏水。“先把水分补足。”对方称。
刘丽称继续使用斑消宝产品后，黑斑开始从局部蔓延至全脸，“脖子也有”。她曾就脸部问题前往县人民医院就诊，她表示，县人民医院的医生就诊意见为立即停用该产品，暂时不要使用任何护肤品。
刘丽说， 10月20日左右，她开始停用斑消宝产品，静养皮肤，目前整张脸“发黑紧绷”，皮肤怕光刺痛，精神也受皮肤影响，“整个人一下老了十多岁”。
自称代理商者说是“正常的代谢反应”
11月29日，对于刘丽反映脸部出现黑斑、肿胀等现象，自称斑消宝潍坊市总代理的赵书法告诉澎湃新闻，就此事他已多次和刘丽沟通。
受访者刘女士供图
赵书法称，在刘女士出现了这个状况后，已联系总公司，安排了另一套修复产品给刘丽使用。
赵书法解释，刘女士脸部出现黑斑的原因属于正常的“反黑期”，即将脸部底层的黑色素代谢到表层，“皮肤底部分解黑色素需要过程，并不是说一下子就好了，需要一定的过程”。
赵书法称，斑消宝的系列产品是一款功效性产品，其核心功效是美白祛斑的产品，不光是去除皮肤已有的斑点，还将皮肤底层的黑色素打散，代谢到表层来。
赵书法说，斑消宝的产品持有国妆特字号产品，“没有国妆特字号，是不敢打祛斑产品”。
澎湃新闻查询国家食品药品监督管理局官网，该款产品批准文号为国妆特字G20180036。在该产品备注一栏显示，国家食品药品监督管理总局未组织对本产品功效进行审核，本批件不作为对产品所称功效的认可。
此外，“斑消宝雪肌靓肤精华液”宣传可以美白去黄祛痘印，肤色抗氧化，“哪里有斑涂哪里”。澎湃新闻查询发现，上述产品所获批号表明其为国产非特殊用途化妆品。
明星柳岩曾为该产品代言，柳岩公司回应：确实合作过
广州斑消宝医药生物科技有限公司官网介绍，2015年8月，团队历经36个月潜心研制和反复皮试，斑消宝产品于2018年5月正式面世，目前斑消宝系列产品已升级为“斑小将”产品。
在广州斑消宝医药生物科技有限公司官网上，艺人柳岩为其升级后的产品拍摄品牌宣传片，宣传片中，柳岩表示“祛斑美白，我只用斑小将”。柳岩参与拍摄的斑消宝广告曾在云南卫视播出，广告中宣称“斑怎么办？就用斑消宝。”
澎湃新闻查询发现，刘丽花费1120购买的四款斑消宝产品在京东和淘宝等第三方店铺售价大多均为每件120元至158元，“斑消宝四件套”价格为500元至632元不等，其中并无以斑消宝为名的天猫旗舰店或京东自营店。
斑消宝产品包装上的信息显示，“斑消宝”产品全球总代理公司为广州斑消宝医药生物科技有限公司，制造商为广州协和生物医药科技有限公司。
工商资料显示，广州斑消宝医药生物科技有限公司成立于2018年8月2日，注册资本600万元人民币，法定代表人为蒋志华，公司经营范围为生物技术推广服务、生物技术开发服务、化妆品及卫生用品批发等。
澎湃新闻注意到，该公司另一位股东为张娟娟，持股比例49%，她同时还是“斑消宝”产品制造商广州协和生物医药科技有限公司的100%持股法定代表人。广州协和生物医药科技有限公司曾于2015年7月9日被当地工商行政管理部门查实，该公司未在登记住所从事经营活动或通过登记的住所无法联系。
针对刘女士面部出现大量黑斑的情况，11月29日，斑消宝产品总代理公司——广州斑消宝医药生物科技有限公司一名客服工作人员表示，如果用户面部出现了问题，需向其所购产品的代理反映，之后由代理反映至总公司。
针对刘女士质疑该公司产品涉嫌虚假宣传，该名客服工作人员表示，已经将问题反映给相关工作人员。截至发稿前，记者未获得回应。
12月1日，艺人柳岩经纪人张先生告诉澎湃新闻，柳岩确实曾与该品牌合作过，此前品牌名为斑消宝，后改名为“斑小将”。他表示，艺人代言都是应《广告法》要求，走流程展开合作。如果消费者皮肤真的因使用该产品出现问题，会积极配合。（品牌）如果影响到艺人形象，“后续也会去找品牌”，他说。